Preguntas Frecuentes sobre Compras y Envíos

En esta sección, respondemos a las preguntas más comunes que nuestros clientes suelen tener. Si tienes dudas sobre tu compra o el proceso de envío, aquí encontrarás la información que necesitas para despejarlas.

Formas de Pago

¿Cuáles son las formas de pago?

Disponemos de los siguientes medios de pago para facilitar tu experiencia de compra:

• Tarjetas de crédito: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito.
• Transferencias bancarias: Puedes realizar tu pago a través de transferencias desde tu banco.
• PSE: También contamos con la opción de pagos seguros en línea.
• Efectivo: En ciertos puntos de venta, puedes pagar en efectivo.

Es importante elegir el método que mejor se adapte a tus necesidades y asegurarte de seguir los pasos indicados en el proceso de pago.

Costo de Envío

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío se calculará automáticamente en el checkout, justo antes de finalizar tu compra. Este valor dependerá de:

• Total de la compra: A mayor monto, el costo puede variar.
• Ubicación: La distancia entre nuestro almacén y la dirección de entrega influye en el costo.

Recuerda que ofrecemos promociones y descuentos en el costo de envío en ciertas ocasiones, así que mantente atento a nuestras novedades.

Métodos de Envío

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería para garantizar que tu pedido llegue en las mejores condiciones y a tiempo:

• Servientrega
• Coordinadora
• Interrapidísimo

Cada una de estas empresas tiene un compromiso con la entrega rápida y segura, así que puedes estar tranquilo sabiendo que tu pedido está en buenas manos.

Ámbito de Entrega

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país, lo que significa que no importa dónde te encuentres en Colombia, puedes recibir tu pedido en la puerta de tu casa. Asegúrate de proporcionar una dirección clara y completa para evitar inconvenientes.

Tiempo de Entrega

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío que selecciones. En general, el plazo de entrega es el siguiente:

• Envío estándar: Entre 1 y 2 días hábiles una vez que se haya acreditado el pago.
• Envío exprés: Puede ser más rápido, entre 1 y 4 Horas, dependiendo de la ubicación.

Es recomendable realizar tus pedidos con anticipación, especialmente durante temporadas altas como festividades, para asegurar que tu compra llegue a tiempo.

Políticas de Cambio

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Si por alguna razón necesitas cambiar un producto, puedes solicitarlo dentro de los 15 días después de haber realizado la compra. Para iniciar el proceso de cambio, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro servicio al cliente.
2. Proporciona tu número de pedido y el motivo del cambio.
3. Sigue las instrucciones que te daremos para el envío del producto a cambiar.

Es importante que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original.

Productos en Mal Estado

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Si llegas a recibir un producto dañado o en condiciones insatisfactorias, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico: [email protected]. Te guiaremos en el proceso de reemplazo y nos aseguraremos de que recibas un nuevo producto que cumpla con tus expectativas.

Esperamos que estas preguntas frecuentes te hayan ayudado a aclarar tus dudas. Si tienes más inquietudes, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!